El agente de escala o el agente de recepción del aeropuerto se encarga de la bienvenida y la atención a los turistas y viajeros aeroportuarios.
Pero, ¿qué tal si dejamos que Vicky, Véronique y Thy nos hablen más en detalle sobre sus días de trabajo y su experiencia como agentes de escala?
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¿Cuál es la ocupación de un agente de escala?
Vickie: Como agente de escala en el aeropuerto, me encargo de recibir a los visitantes, informar a los turistas y responder a las solicitudes de los clientes.
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Véronique: Estoy a cargo de la bienvenida y la orientación de los pasajeros durante el embarque, el desembarque y las conexiones.
Thy: Como agente de escala, realizo varias tareas: solicitar reservas de pasajeros, verificar su identidad, comprobar el peso del equipaje, orientar a los pasajeros, acompañar a personas con discapacidad, verificar las tarjetas de embarque, y asegurarme de que se cumplan las normas de seguridad aeroportuarias.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Vickie: Me encanta conocer a turistas, a extranjeros. Me gusta usar idiomas extranjeros todos los días. ¡Hablo inglés, árabe y un poco de chino!
Véronique: Mi trabajo me permite viajar por delegación. Además, formo parte de un equipo muy bonito, el ambiente es bueno.
Thy: Lo que aprecio es que hay oportunidades de desarrollo en la empresa donde estoy, que es un subcontratista de las aerolíneas más grandes. Luego puedo convertirme en agente comercial o director de escala, por ejemplo.
¿Qué es lo que menos te gusta de tu trabajo?
Vickie: Debes prepararte para horarios atípicos. Debes estar muy disponible. Personalmente, trabajo principalmente por la tarde y los fines de semana, pero generalmente los equipos rotan.
Véronique: Es absolutamente necesario tener transporte, ya que las zonas aeroportuarias suelen estar situadas fuera de la ciudad. No cuentes demasiado con el transporte público para llegar al trabajo. Desafortunadamente, a menudo hay retrasos o huelgas y en nuestra profesión la puntualidad es fundamental.
Thy: Seré honesta, no hay mucho que no me guste de mi trabajo, de lo contrario no lo haría. Me gusta conocer gente, ser dinámica, moverme, aconsejar a las personas. Quizás la remuneración sea un poco baja en comparación con la alta disponibilidad que se debe mostrar.
¿Cuáles son las calificaciones requeridas para ejercer esta profesión?
Vickie: ¡Hay muchas! Es necesario ser versátil, servicial, atento y dinámico.
Véronique: Un buen agente de escala es una persona que domina varios idiomas extranjeros o al menos el inglés y debe ser rigurosa.
Thy: Debes saber mantener la calma ante eventos imprevistos y la irritación de algunos pasajeros. Por último, es preferible tener un buen sentido de la organización.
¿Cuál es la formación necesaria para convertirse en agente de escala?
Hay varias formaciones:
- Título profesional de agente de recepción
- BTS en ventas y producciones turísticas
- Técnicas de marketing DUT
¿Hay un concurso para ser agente de escala?
Ninguno.
¿Hay escuelas para ser agente de escala?
Además de las escuelas secundarias profesionales, la formación puede prepararse en Greta o en la AFPA.
¿Cuál es el salario de un agente de escala?
El salario de un agente de escala principiante es de aproximadamente 1.500/1.900 euros brutos mensuales con bonificaciones.
¿Qué consejos darías a las personas que desean ejercer esta profesión?
Vickie: Nunca olvides que, dado que tu función principal es la bienvenida a los pasajeros, debes adoptar una actitud muy profesional y una presentación impecable.
Véronique: Una formación específica es esencial para obtener un contrato en esta profesión. No dudes en dirigirte al Centro de Empleo.
Thy: Es un trabajo que requiere muchos sacrificios: horas tardías, salario a veces poco motivador, buena gestión del estrés. Por otro lado, saldrás enriquecido por los encuentros, esta experiencia.
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