O agente de escala ou o agente de acolhimento do aeroporto garante a recepção e o atendimento aos turistas e viajantes aeroportuários.
Mas se deixarmos Vicky, Véronique e Thy nos contarem mais detalhadamente sobre seus dias de trabalho e sua experiência como agentes de escala?
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Qual é a ocupação de uma escala?
Vickie: Como agente de escala no aeroporto, cuido dos meus dias de acolhimento dos visitantes, informo os turistas e respondo às solicitações dos clientes.
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Véronique: Estou responsável pela recepção e orientação dos passageiros durante o embarque, desembarque e conexões.
Thy: Como agente de escala, realizo várias tarefas: solicitar reservas de passageiros, verificar a identidade deles, checar o peso das bagagens, orientar os passageiros, acompanhar pessoas com deficiência, verificar os cartões de embarque, garantir o cumprimento das regras de segurança aeroportuárias.
O que você mais gosta em seu trabalho?
Vickie: Adoro conhecer turistas, estrangeiros. Gosto de usar idiomas estrangeiros todos os dias. Falo inglês, árabe e um pouco de chinês!
Véronique: Meu trabalho me permite viajar por procuração. Além disso, faço parte de uma equipe muito bonita, o ambiente é bom.
Thy: O que aprecio é que há oportunidades de desenvolvimento na empresa onde estou, que é uma prestadora de serviços para as maiores companhias aéreas. Posso, por exemplo, me tornar agente comercial ou gerente de escala.
O que você menos gosta em seu trabalho?
Vickie: Você precisa se preparar para horários atípicos. É necessário estar muito disponível. Pessoalmente, trabalho principalmente à noite e nos fins de semana, mas geralmente as equipes se revezam.
Véronique: É absolutamente necessário ter transporte, pois as áreas aeroportuárias geralmente estão localizadas fora da cidade. Não conte muito com o transporte público para ajudá-lo a chegar ao trabalho. Infelizmente, há frequentemente atrasos ou greves e, na nossa profissão, a pontualidade é fundamental.
Thy: Vou ser honesta, não há muito que eu não goste no meu trabalho, caso contrário, eu não faria. Gosto de conhecer pessoas, ser dinâmica, me mover, aconselhar os outros. Talvez a remuneração seja um pouco baixa em relação à alta disponibilidade que deve ser mostrada.
Quais são as qualificações necessárias para exercer essa profissão?
Vickie: Há muitas! É necessário ser versátil, prestativo, atencioso e dinâmico.
Véronique: Um bom agente de escala é uma pessoa que domina várias línguas estrangeiras ou, pelo menos, o inglês e deve ser rigorosa.
Thy: Você deve saber manter a calma diante de eventos imprevistos e da irritação de alguns passageiros. Por fim, um bom senso de organização é preferível.
Qual é a formação necessária para se tornar um agente de escala?
Existem várias formações:
- Título profissional de agente de acolhimento
- BTS em vendas e produções turísticas
- Técnicas de marketing DUT
Existe um concurso para agente de escala?
Nenhum.
Existem escolas de escala?
Além das escolas secundárias profissionais, a formação pode ser realizada no Greta ou na AFPA.
Qual é o salário de um agente de escala?
O salário de um agente de escala iniciante é de cerca de 1.500/1.900 euros brutos mensais, com bônus.
Que conselhos você daria às pessoas que desejam exercer essa profissão?
Vickie: Nunca se esqueça, sua função principal sendo a recepção dos passageiros, você deve adotar uma atitude muito profissional e uma apresentação impecável.
Véronique: Uma formação específica é essencial para conseguir um contrato nesta profissão. Não hesite em procurar o Centro de Emprego.
Thy: É um trabalho que exige muitos sacrifícios: horas tardias, salário às vezes desmotivador, boa gestão do estresse. Por outro lado, você sairá enriquecido por encontros, essa experiência.
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