L’agente di terra o l’agente di accoglienza dell’aeroporto si occupa dell’accoglienza e della gestione dei turisti e dei viaggiatori aeroportuali.
Ma se lasciassimo Vicky, Véronique e Thy parlarci più in dettaglio dei loro giorni di lavoro e del loro viaggio come agenti di terra?
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Qual è l’occupazione di un’agenzia di terra?
Vickie: Come agente di terra in aeroporto, mi occupo delle mie giornate di accoglienza dei visitatori, di informare i turisti e di rispondere alle richieste dei clienti.
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Véronique: Sono responsabile dell’accoglienza e dell’orientamento dei passeggeri durante l’imbarco, lo sbarco e le coincidenze.
Thy: Come agente di terra, svolgo diverse mansioni: richiedere una prenotazione per i passeggeri, verificare la loro identità, controllare il peso dei bagagli, orientare i passeggeri, accompagnare le persone disabili, controllare le carte d’imbarco, rispettare le norme di sicurezza aeroportuale.
Cosa ti piace di più del tuo lavoro?
Vickie: Adoro incontrare turisti, stranieri. Mi piace usare lingue straniere tutti i giorni. Parlo inglese, arabo e un po’ di cinese!
Véronique: Il mio lavoro mi permette di viaggiare per procura. Inoltre, lavoro in un team molto bello, l’atmosfera è buona.
Thy: Quello che apprezzo è che ci sono opportunità di sviluppo nell’azienda in cui lavoro, che è un subappaltatore per le più grandi compagnie aeree. Posso poi diventare agente commerciale o direttore di terra, ad esempio.
Cosa ti piace di meno del tuo lavoro?
Vickie: Devi prepararti a orari atipici. Devi essere molto disponibile. Personalmente, lavoro principalmente di sera e nei fine settimana, ma di solito i turni si alternano.
Véronique: È assolutamente necessario avere un mezzo di trasporto, poiché le aree aeroportuali si trovano generalmente al di fuori della città. Non contate troppo sui mezzi pubblici per aiutarvi a raggiungere il lavoro. Purtroppo, ci sono spesso ritardi o scioperi e nella nostra professione la puntualità è fondamentale.
Thy: Sarò onesta, non c’è molto che non mi piaccia del mio lavoro, altrimenti non lo farei. Mi piace incontrare persone, essere dinamica, muovermi, consigliare la gente. Forse la retribuzione è un po’ bassa rispetto all’alta disponibilità che deve essere mostrata.
Quali sono le qualifiche richieste per esercitare questa professione?
Vickie: Ce ne sono molte! È necessario essere polivalenti, disponibili, attenti, dinamici.
Véronique: Un buon agente di terra è una persona che parla più lingue straniere o almeno l’inglese e deve essere rigorosa.
Thy: Devi sapere mantenere la calma di fronte a eventi imprevisti e all’irritazione di alcuni passeggeri. Infine, è preferibile avere un buon senso dell’organizzazione.
Qual è la formazione necessaria per diventare un agente di terra?
Ci sono diverse formazioni:
- Titolo professionale di agente di accoglienza
- BTS vendite e produzioni turistiche
- Tecniche di marketing DUT
C’è un concorso per agenti di terra?
Nessuno.
Ci sono scuole per agenti di terra?
Oltre alle scuole secondarie professionali, la formazione può essere preparata presso Greta o AFPA.
Qual è lo stipendio di un agente di terra?
Lo stipendio di un agente di terra alle prime armi è di circa 1.500/1.900 euro lordi mensili con bonus.
Quali consigli daresti a chi desidera esercitare questa professione?
Vickie: Non dimenticate mai, la vostra funzione principale essendo l’accoglienza dei passeggeri, dovete adottare un atteggiamento molto professionale e una presentazione impeccabile.
Véronique: Una formazione specifica è essenziale per ottenere un contratto in questa professione. Non esitate a rivolgervi al Centro per l’Impiego.
Thy: È un lavoro che richiede molti sacrifici: ore tarde, stipendio a volte poco motivante, buona gestione dello stress. D’altro canto, ne uscirete arricchiti da incontri, questa esperienza.
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